研修事例詳細
研修内容
【クレーム対応】クレーム応対研修（電話）
担当講師
岡本 薫
株式会社ＣＣＩ 代表取締役
- 専門分野
- コミュニケーション／人材採用／新入社員・若手社員研修／クレーム対応
- 経 歴
- 研修講師として14年、大手コールセンター専任トレーナーや企業の
セミナースクール講師として、幅広い業界業種（一般サービス他
官公庁、医療、郵便、交通等含む）・受講対象（高校生～管理職）
・内容の研修を実施。中でも自動車業界に特化した研修は豊富な経
験を有します。それらの経験を踏まえ、お客様のご要望のヒアリング
、ミステリーショッパー、現状の分析・評価と対策のご提案、ご要望
に特化した研修の提案と実施、アフターフォローなど、人材育成の総
合的なサポートを行って参りました。
採用就職支援業務も行っており、企業人事としての面接員、就職支援
セミナー講師として活動しています。
【研修の特徴】
受講生の反応や発言に合せ臨機応変な対応、講義を行い、より高い成果
を生み出します。また、育成のための率直な評価やアドバイスを得意と
し、受講生との距離を縮め、やる気を引き出します。
