研修事例詳細
研修内容
【接客・接遇】接遇スキル研修 ～自社に利益をもたらすワンランク上の応対～
会社のイメージを大きく決定するマナーレベル。しかし恐いのは、黙ってお客様から評価されていることです。対応が悪いために信用を失うことにもなりかねません。この研修では、お客様から支持されるビジネスマナーと接客応対のポイントをわかりやすく指導、実習により「できる」レベルに引き上げ、ワンランク上の応対を身につけるきっかけを作ります。
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担当講師
桑田 朋美
社会保険労務士 オフィスリファイン 代表
- 専門分野
- ビジネスマナー／新入社員・若手社員研修／接客・接遇／プレゼンテーション／女性社員向け研修／コミュニケーション／モチベーション／顧客対応力（ＣＳ）
- 経 歴
- 特定社会保険労務士・人材育成コンサルタント・岡山理科大学・香川大学非常勤講師・日本メンタルヘルス協会公認基礎心理カウンセラー・企業における総務・人事を経て、社会保険労務士として独立。顧問先の指導にあたる傍ら大学講師としてキャリア教育に携わっている。現在、新入社員研修・ビジネスマナー研修・階層別研修などの人材育成研修・講演に従事。講義においては、現場重視の考えのもと、人間的ふれあいと共感の中で意識の転換を図る。要所にゲームやワークを取り入れ、学習体験を通じて積極性を身につけさせ、行動力、反応力を育成する手法は、企業の教育担当者から厚い信頼を得ている。
